莱特人始终坚持以人为本，推崇客户是创造企业财富的重要资源，为进一步塑造完美的企业形象，公司本着客户至上、积极热情、强烈的责任感、耐心细致的建立了一整套售前、售中和售后的个性化服务体系，并导入CIS工程，实行CRM（客户关系管理），建立客户电脑档案，90天定期完善客户跟踪服务，以忠诚仔细的行动为所有客户提供五星级服务，力争客户满意度100%。

　　目前我公司专门开设了售后服务部，专职人员负责客户投诉，售后服务调查及信息反馈工作等，为保证把客户满意度工程落实到实处，让客户定的放心、用的安心，公司针对售后服务工作作出了以下规定：面向所有的新老客户，实行售后“终身”服务。莱特所有产品均按国标CB7000.7《灯具安全要求》组织生产，经严格的质检部门检验合格出厂。另附有产品合格证、说明书、保修卡、服务指南、等，为了更好地把握本条款带给您的利益，敬请仔细阅读以下条款：

一、供货承诺

1.       严格按照合同规定的时间交货和提供服务，保证工程如期完成。

2.       产品注明：“制造商、售后服务电话、销售日期”等内容，便于用户及时和我公司联系。

3.       第一次供货时，免费提供5%的易损件。供货时同时出具一份证明货物符合合同规定的证书。

4.       可根据客户需要，配合施工，指导安装，可为用户单位指导培训能独立完成维修任务的人员，保证工程按时按质量完成。

二、质量承诺

　1.       承诺所有产品从原材料采购至生产过程，均严格按照国家合同要求及国家标准进行，杜绝提交不合格产品。

2.       对于客户提出的质量问题，及时给予合理解释并进行整改。

三、服务承诺

1.  对客户提出的问题，由公司售后服务人员查询其情况，根据对方提供的具体情况进行分类并核实，如情况确实在售后服务范围、售后服务期限之内，免费维修（除人为损坏和不可抗力因素造成的一切故障和质量问题）。

2.  承诺保修响应时间为1小时，我们并将以最快速度到达现场。维修实行连续不间断工作，直到排除故障。

   3.  客户在使用过程中的维护、保养本公司专门给予指导和技术支持，从而避免造成不必要的损失。

   4.  在质保期内，公司将不定期的派技术员回访莱特客户，并针对对方出现的相应问题，认真做好售后服务工作，对于客户提出有关产品细节的问题，我们将认真予以答复，做到每个客户用得满意、舒心。

   5.  根据客户的行业特点，另行制定合理的售后服务方式（与客户协商后确定）。

   6.  在质保期外，所有产品给予终身维护；质保期外的维修只收材料费不计人工费用。可根据客户需求，免费培训维护、维修的操作人员，以保证产品正常运行。

  四、售后服务工作制度

1.       热情答复客户的来电来信问询，妥善解决实际问题，并建立客户服务档案。

2.       热情、认真的接待来访客户，并立即处理相关事宜，使客户满意而归。

3.       对所有由于质量问题而退回公司的产品，详细填写记录单，并且按月及时汇总归档。

4.       公司将定期或不定期举办各种类型的产品销售培训。

5.       设立售后服务热线咨询电话：0537-6561196或6561167，全程免费提供网上和线下技术支持服务。

6.       开设售后服务投诉专用信箱：[email protected]

  声明：以上条款将不时更新，恕不另行通知!